🔄 Обмін та повернення
Якщо товар вам не підійшов або з ним виникла проблема — зв'яжіться з нами, і ми допоможемо оформити обмін або повернення.
📅 Термін обміну та повернення
Товар можна обміняти або повернути протягом 14 днів з дня його отримання відповідно до вимог чинного законодавства України.
✅ Повернення товару належної якості
Якщо товар вам не підійшов за розміром, кольором, формою або з інших причин, ви можете оформити його обмін або повернення, якщо:
• товар не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
• збережено комплектацію, ярлики та заводське маркування;
• є документ, що підтверджує покупку.
Пошкодження упаковки лише внаслідок її відкриття саме по собі не позбавляє права на повернення, якщо це не вплинуло на товарний вигляд, комплектність, якість або можливість подальшого продажу товару.
Витрати на пересилання товару належної якості при обміні або поверненні сплачує Покупець.
Окремі категорії товарів відповідно до законодавства України можуть не підлягати обміну та поверненню.
❌ Брак або отримали не той товар
Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком, інший товар або комплектація не відповідає вашому замовленню, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Ми перевіримо інформацію та допоможемо вирішити питання відповідно до чинного законодавства.
Якщо підтверджено виробничий недолік або помилку з нашого боку, необхідні витрати на пересилання при обміні або поверненні сплачує магазин.
⚠️ Пошкодження під час доставки
Обов'язково перевіряйте товар, його комплектацію та цілісність упаковки безпосередньо під час отримання посилки. Це стосується всіх замовлень, у тому числі повністю оплачених.
Якщо під час отримання ви виявили пошкодження товару, порушення цілісності упаковки або інші проблеми, які могли виникнути під час транспортування:
• не забирайте посилку без фіксації пошкодження;
• зверніться до працівника служби доставки;
• складіть акт про пошкодження та претензію до перевізника відповідно до його процедури;
• за можливості зробіть фото товару, упаковки та виявлених пошкоджень;
• після оформлення документів обов'язково зв'яжіться з нами та повідомте про ситуацію.
Ми зі свого боку допоможемо з подальшим вирішенням питання.
Важливо: якщо пошкодження, що виникло під час перевезення, не було зафіксовано при отриманні та не було оформлено відповідний акт/претензію, надалі підтвердити факт пошкодження товару саме під час доставки може бути неможливо. У такому випадку наші можливості допомогти у врегулюванні претензії з перевізником будуть суттєво обмежені.
📦 Як оформити обмін або повернення
1. Зв'яжіться з нами за контактами, вказаними на сайті, та повідомте номер замовлення і причину обміну або повернення.
2. Дочекайтеся відповіді менеджера. Ми надамо актуальні дані для відправлення та пояснимо подальші дії.
3. Надішліть товар погодженою транспортною службою за даними, наданими менеджером.
Будь ласка, не відправляйте повернення без попереднього узгодження з менеджером, оскільки дані для отримання відправлення можуть змінюватися.
💳 Повернення коштів
Після отримання повернення ми перевіряємо стан, комплектацію та відповідність товару умовам повернення.
Повернення коштів здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо з Покупцем не погоджено інший спосіб повернення.
Якщо замовлення оплачувалося післяплатою або банківським переказом, менеджер узгодить із вами реквізити, необхідні для повернення коштів.
💚 Є питання щодо обміну або повернення?
Зв'яжіться з нами перед відправленням товару — ми підкажемо порядок дій та надамо актуальні дані для повернення.